深圳顺丰快递员好做吗（双11暴忙快递急聘临工）

近日，“双11”电商购物狂欢节已拉开序幕，物流市场也迎来了高峰期。据国家邮政局的统计数据显示，2021年11月1日全国揽收快递包裹达5.69亿件，同比增长28.5%。有快递公司营业点负责人表示，“双11”期间招工难，甚至采取急聘临时工模式疏解压力。对此，菜鸟裹裹工作人员回应称，推出“预售极速达”、无人车配送等形式助力高峰末端派送。

此外，深圳市人力资源和社会保障局工作人员表示，用工企业与合作企业应依法承担各自的用工责任，促使新形态就业劳动者管理更加规范化，切实维护劳动者合法权益。市人大代表李继朝建议，企业应做好快递员群体合法权益保障工作，并建立更加合理的利益分配机制。全国劳模、市人大代表、快递员陈春希望消费者能给予快递小哥多一点理解和包容。

消费者

物流太快了，来不及退款就收到货了

11月1日零点，“双11”电商购物狂欢节正式启动。根据天猫平台公布的数据显示，今年“双11”开场1小时内，有超过2600个品牌成交额超过去年全天。同时京东平台公布的数据显示，今年“双11”开场4小时内，累计售出商品超1.9亿件，并且有百万消费者在2小时内就收到“双11”快递包裹。

有市民称订单比往年更多但物流一样迅速

爱好网购的深圳市民王女士告诉南都记者，随着“双11”购物狂欢节的到来，她近期网上购物量大幅增加，但收件速度却并未受到影响。“我觉得今年‘双11’活动好像比去年启动得要早，且打折力度也比往年要大，所以我的订单也较往年‘双11’期间更多，虽然购物订单多、派件量大，但派件速度却与往年一样迅速，广东省内的订单基本隔天就到了，省外的大概两三天到。”网络购物平台活动力度加大与商家到位的服务，也让王女士不禁感叹：“越来越多的购物节，也反映出疫情防控常态下，拉动线上消费是大趋势。”

“11月1日早晨签收完不少快递才出门上班”

来自深圳市宝安区的市民林女士告诉南都记者，她在11月1日凌晨完成了数十件网上订单，其中有的订单在凌晨支付的尾款，次日清晨便收到了快递。“我深夜12点付的尾款，早上就收到快递了，这物流也太快速了，其实有的订单在付完尾款后想再退款，弥补一下自己付定金时的冲动，但第二天系统还未开放退款功能，货物就都收到了，再退也很麻烦”。

此外，深圳市民陈先生称，在11月1日早晨，他签收完不少“双11”快递才出门上班。“感觉快递是提前埋伏好了似的，那天清晨还在家吃早餐，快递员就带着快递包裹来敲我家门了，而且对于不满意的货品，点击退货后系统会立马确认，第二天就有快递员上门取件寄回。”陈先生认为，从早年的“双11”物流爆仓，但现在快递纷纷迅速送达，“双11”物流服务得到了显著提升。

快递员

陷入增加派单完成业绩和兼顾服务质量的两难

11月3日，顺丰速运指挥调度中心相关负责人介绍，通过大数据系统预测，2021年“双11”，顺丰预测日最高处理量和业务总量将再创历史新高，揽收量预测约为平常工作日揽收件量的2.5倍，派件量预测约为平常工作日妥投量的2.2倍，深圳为主要区域之一。

快递数量呈倍数增长，常加班至凌晨

11月4日，南都记者在深圳市华强北振华数码商城、远望数码商城等一些大卖场周边看到，往日车水马龙的道路上似乎比以往更加热闹和繁忙，人流中多了不少拉着拖车运送大小包裹的工作人员。一位圆通快递的工作人员告诉南都记者，最近的包裹揽收量比平时增加了将近三分之一，高峰期间每天加班到凌晨两三点钟。与此同时，南都记者在深圳市福田区华强北附近与一位德邦快递员的交谈中了解到，“双11”期间，快递的派送量比平时翻了将近一番，主要是曼哈美妆广场上一些电商的订单，每送来一批大约有三四辆拖车，争取能在当天之内派送完。与此同时，一位负责深圳市福田区梅林片区德邦快递配送的工作人员称，快递配送采取就近分配、多劳多得的模式。“我们是按照重量计算提成，比如单个快件1公斤1元提成，每增长1公斤会增加0.25元提成，‘双11’期间有位快递小哥一天送货超过1000公斤，大概有1400元提成。”此外，一位德邦工作人员表示，为防止“双11”期间仓库爆仓，连续通宵卸货。“夜间很多货车要来卸货，为了防止货物一下堆积后发生爆仓，我已经连续3天熬夜工作。”

要保障收入只能设法增加派送单量

此外，在“双11”大促期间，不少快递员表示陷入了两难的困境。“平时早下班了，这些天常工作到凌晨。”一名快递从业人员告诉南都记者，今年“双11”期间快递比平常超过一倍多，营业点的工作人员几乎都在加班。“平时下午6点多就能下班，现在有时派件至凌晨1点。”工作人员表示，由于快递员是按照派件量的提成计算薪资，面对“双11”快递增量只能启动加班模式。“这些年派费不断下调，现在大概一件快递1.3元提成，想要保障收入，只能想方设法地增加派送单量，完成公司业绩，这样有时候就不能兼顾服务质量，不再送货上门，而不送货上门容易被消费者投诉，‘双11’期间客户投诉也多了起来。”该名工作人员透露，快递公司并未给予其加班费和社会保障等相关福利，但由于派件的提成费用提升，“双11”期间的收入也能得到相应增长。

更注重快递柜资源的“争夺”

南都记者了解到，除了行业普遍面对的用工难，“双11”期间快递柜和单件量也呈现“僧多粥少”的局面。据顺丰工作人员表示，面对如此庞大的派件数量，各分拣点及公司层面也更注重快递柜资源的“争夺”。工作人员说：“公司以补贴或租用的方式，为快递员争取了更多的快递柜，差不多扩充了近一倍。”但即便如此，快递柜的铺设密度，依然赶不上节日促销带来的巨大订单量。据了解，由于大多数消费者要上班，因此白天的时候，各小区内的快递柜是“爆满”状态。“只有等到有人取件，才有更多的空间派送”，而这也导致了晚上成了快递派送的又一个高峰。“为了抢占有限的资源，有的快递小哥特意等到23点才去派送。”工作人员表示。

物流点

今年“双11”物流应对周期拉长，急聘快递员疏解派件压力

“派单量直接上升了300%”，对于“双11”繁忙的业务量，深圳市南山区一家顺丰速运营业点的负责人介绍，以往快递员每日派件的峰值大约在200件左右，但进入11月份以来，最多的时候能达到800件。“平时可能晚上七八点就能下班，但现在基本要忙到晚上10点多。”该负责人说道。

日前，深圳市韵达速递有限公司工作人员告诉南都记者，今年“双11”和往年不同，业务高峰有两次峰值，分别为11月1日至5日，11月11日至14日。因此，物流的整体应对周期拉长，对收派、中转、仓储、运输等各个环节的弹性能力带来考验。工作人员介绍称，在“双11”物流高峰期间，不少营业点都在急聘工作人员，内部成功推荐1人奖励200元。“以香蜜湖片区为例，‘双11’期间聘请了3位临时工，按每小时20元结算，高峰期间大概每天工作10小时，同时公司也调派了工作人员来营业点支援，主要在店内帮忙分流包裹，且目前还在扩招快递员。”

与此同时，深圳市韵达速递有限公司工作人员称，快递员的需求数量随着快递业务量的波动而变化，用工形式较为灵活。“目前，主要有长期合作的派件业务员和临时工等，能把快递员的人力成本拆分到天，但临时工加重了营业点的经营成本，主要想招聘劳务外包员工和加盟系快递员，他们以个体户形式与快递公司形成一种承包关系，给予固定片区的订单，拿取派件计算后的提成收入。”工作人员透露，这种形式合作的快递员是个体户形式，快递公司并不为其缴纳社保和五险一金等福利，“从营运成本考虑，现在不怎么招长期的快递员，临时工按工时计算薪酬，劳务外包员工则按提成核算酬劳，只是没有社保和五险一金。”

此外，深圳市德邦物流有限公司梅林营业部的经理告诉南都记者，“双11”期间快递业务量呈倍数增长，“快件数量大概在平常的3倍左右，快递员高峰期日均配送800公斤货物，相应的工资也会上调3倍左右。”该名经理介绍，公司为快递员购买了五险一金等基本的社会保险，并提供一定的基础工资，为备战“双11”物流高峰期，已提前做好人员储备。“我们在十月份就开始为‘双11’做准备了，包括招人、培训和演练等，同时现在也在招快递员，为‘双十二’的小高峰做准备，推荐成功且入职达到一定时间段，我们奖励1200元。”

快递公司

推出数智供应链，部分区域可体验无人车送货到楼

2021年 “双11”电商大促迎来第13个年头，物流行业作为电商促销活动的一个重要环节，在今年也推出了新的应对体系。11月3日，南都记者从菜鸟裹裹处获悉，今年针对预售商品推出了“预售极速达”方式，即在大促期间，针对预售商品推出的极速物流服务。消费者支付订金的预售商品，会被提前前置到离消费者最近的快递站点，消费者一旦支付尾款，这些预售商品将从消费者楼下就近发货，最快分钟级送达。此外，工作人员称，为节省人力资源，“双11”期间部分区域可体验无人车送货到楼的服务。“菜鸟联合达摩院在‘双11’期间，投放350辆菜鸟无人车小蛮驴，覆盖全国70多个城市的超过200多所高校大学校园。”

与此同时，顺丰工作人员称，在第13个“双11”，顺丰也推出了新举措。据介绍，面对渠道流量分散化、订单碎片化、线上线下融合的新商业业态和新模式，顺丰通过数据与人工智能构建大数据决策、智慧供应链与全渠道经营等服务，助力将货物高效直达到用户。“利用实时大数据，品牌动态地预设销售信息，顺丰基于标准化和数字化的协同信息可以提前预判品牌的销售高峰与低谷，帮助品牌有针对性地提前行动，抢先部署货品、仓储与运输，从而更高效地触达消费者，成功将商品与体验交付给用户。”此外，在最后一公里配送上，工作人员表示将在深圳、广州等地高校持续投入无人车助力高峰末端派送。“末端无人配送车能够将车辆定位、环境感知、路径规划决策、控制执行等技术与物流配送场景相结合，形成末端无人配送整体解决方案，通过无人车实现不同场景下末端小哥配送运力的补充，以满足在楼宇、园区、公开道路等不同场景下的即时配送需求。”

工作人员称，顺丰集团工会、员工关系等部门制定了业务高峰员工关怀行动方案，从多方面为员工保驾护航。“顺丰集团员工工会和员工关系部门也制定了业务高峰关怀行动方案，将从资金支持、走心慰问、需求解决、氛围建设等方面开展员工关怀和支持工作，做好员工后勤保障。”相关负责人介绍，顺丰在“双11”期间采用多种收派及用工模式并行，以大数据预测为风向标，充分利用常规资源的同时，拓展、协调社会各方资源，扩充派送能力，保障高峰期用工。针对近期多地疫情散点反弹，顺丰也从营运、快件安全、人员安全等方面重申了疫情防控措施和要求，保障高峰期的寄递安全。

市人社局

将更关注快递员社会保障问题，促使管理更加规范化

快递员是快递行业发展的重要支撑，快递员人数随着快递件量的增加而增加。根据国家邮政局统计，2021上半年我国快件量已达494亿件，预计全年快递员需求量将达240万人。

7月10日，交通运输部、国家邮政局、国家发展改革委、人力资源和社会保障部、商务部、市场监管总局、全国总工会联合印发了《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》，指出快递员依法享有参加社会保险和获得社会保险待遇的权利，鼓励企业直接用工，降低合作用工的不合规操作，同时企业可以优先为快递员缴纳工伤保险，推动企业为快递员购买人身意外险。

11月4日，深圳市人力资源和社会保障局工作人员告诉南都记者，自2021年4月1日起，深圳开始实施《关于单位从业的超过法定退休年龄劳动者等特定人员参加工伤保险的办法》。其中，提供网约车、外卖、快递劳务等新业态从业人员可参加工伤保险。工作人员表示，希望用工企业与合作企业依法承担各自的用工责任，同时将更加关注快递员社会保障问题，促使新形态就业劳动者管理更加规范化，切实维护劳动者合法权益。

市人大代表李继朝

应督促快递行业建立更加合理的利益分配机制

此外，深圳市人大代表李继朝认为，“双11”期间物流业呈现高峰，对快递员劳动力的需求也将增长，快递公司难免会遇见“招工难”的问题。“临时急聘快递员也没那么容易，同时快递员岗位工作强度大、劳动条件比较艰苦，年龄稍大的人、女性群体、体弱者又并不合适，所以招工对象也会有范围限定，加剧了招工困难的局面。”同时，李继朝指出，目前物流行业竞争激烈，部分快递公司采用下调末端派费的方式压低运营成本，导致快递员难以达到合理的收入水平，致使快递网络处于紧平衡。

李继朝建议，需规范物流行业管理，避免物流行业恶性竞争，同时可以加强快递员群体合法权益保障工作。“快递业是劳动密集型产业，企业应做好快递员群体合法权益保障工作，包括提供五险一金和高温费等，并建立更加合理的利益分配机制，让他们工作得更安心、更舒心，增强他们的获得感、幸福感、安全感和归属感，从而为行业高质量发展注入关键性和内生性的强劲动力，维护和巩固好物流行业健康发展的态势。”

全国劳模、市人大代表、快递员陈春

希望消费者能给予快递小哥多一点理解和包容

11月4日晚，全国劳动模范、深圳市人大代表、深圳市顺丰快递员陈春忙得连接受采访的时间都是硬挤出来的，他说，“双十一”期间，伴随快递包裹量的增长，快递员的工作量普遍猛增，约为平日的一倍甚至数倍。不过，据他了解，各家快递企业都有提前做人员方面的储备，比如临时招聘，或企业其他类型用工来作为高峰用工的补充。整体来说，这个时候的快递员仍然是处于全年最忙碌的时候。“在这里，我也希望广大消费者能给予我们小哥多一点点的理解和包容，谢谢。”

他还提到，快递员群体权益的保障是需要政府、企业乃至全社会来共同参与的，“像今年7月，七部门联合印发的《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》提得就很好，很切合我们快递员群体的心声，从薪酬、福利保障、职业发展、社会认同等多方面考虑到了。”

统筹：南都记者 蔡宇晴

采写：南都记者 吴春熠 覃仕林 王童 谢萌 陈荣梅 蔡宇晴

摄影：南都记者 许松龙

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顺丰快递可以快递猫咪吗

我现在在扬州，要回洛阳，但是身边有只小猫咪，听说顺丰可以寄，但是也不...

你最好空运，就是你做飞机，然后买航空箱给猫咪，然后托运带上飞机。必须要航空箱，而且一定要是正规的，因为抗压，纸箱子，包什么的都不行，因为猫咪胆子本来就不大，如果箱子不够结实的话猫咪很可能因为紧张而乱抓或是跳出来。你用航空箱也是对猫咪安全的保障。我之前只是带我家猫做地铁，放在纸箱子里他都特别的紧张，又抓又叫的，所以经验之谈，不要用纸箱，我家猫后来就有专用的航空箱了。并且要给猫咪做检疫，证明没有病，然后要和机场或是你的那个航班说明要带宠物并且有检疫合格证才可以，你可以直接打电话给航空公司问。我见过有人把狗从国内带到国外的，用的是大型的航空箱

什么快递可以邮小猫咪

猫是不能邮寄或快递的，但是可以空运。出于动物保护的目的，我国有规定活物（动物）类的物品是不可以收寄。《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十三条的规定,严禁邮寄各种活体动物,就算是标本类物品,也要出具检疫7a64e58685e5aeb931333431343632部门的检疫证明才能投递。如果非要运送宠物的话，可以找航空托运托运宠物：
1、先去动植物检疫单位(或者农业局畜牧中心)开3种相关证明—到兽医站注射狂犬疫苗（宠物店所打的疫苗航空公司不认可），开具注射证明（也就是免疫证明）和运输器械消毒证明(也就是航空箱或者自制动物笼子消毒证明)。2、办理动物检疫证和健康证。3、航空托运填单、打包、运输等。资料扩展：
空运猫咪的注意事项：
1.包装的准备：需要使用专用的塑料航空箱，平时家用铁制宠物笼均不合格。2.检疫的准备：机场会要求你带着宠物去做检疫，检疫费20-30元，检疫证明要附在运单上。所以，在决定空运猫咪的时候，一定要提前给猫咪做检疫。3.时间上的准备：选择好航班后，至少要提前3小时到达机场，否则做完检疫，可能赶不上登机。要预计好等待时间和飞行时间，为宠物预备充足的水和食物，天气热，通风不好等，都会给宠物带来伤害。4.旅行结束后：尽快持运单提货。如果你没有同时乘机，只让宠物自己单飞，飞机起飞后通知提货人运单号码(可传真运单)，提货人要记住带身份证。参考资料来源：
中国政府网-中华人民共和国邮政法实施细则

顺丰快递寄猫咪多少钱

就我所知，“活物”好像已经被列为了快递的禁运品。所以你先别问多少钱，先去问一问快递网点，看人家肯不肯，收寄你的猫咪。

顺丰快递可以托运宠物吗？

不可以。快递公司不可以运送活体。根据《中华人民共和国邮政法实施细则》规定，“各种活的动物”在禁止邮寄之列。根据《邮政法》规定：邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度，或者违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件的，对快递企业，邮政管理部门可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。扩展资料：
顺丰速运是一家主要经营国际、e799bee5baa6e997aee7ad94e59b9ee7ad9431333366303061国内快递业务的港资快递企业，于1993年3月26日在广东顺德成立。顺丰速运是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一
2016年5月23日，顺丰股权置换欲借壳上市，资产作价433亿元[1][3]。2017年2月24日，顺丰控股在深交所举行重组更名暨上市仪式，正式登陆A股。2017年6� ��1日凌晨，顺丰宣布关闭对菜鸟的数据接口。2017年从6月3日中午12时起，全面恢复业务合作和数据传输。2017年11月20日，三架波音747飞机在深圳中院的指导下在阿里巴巴旗下拍卖平台正式开拍，顺丰航空有限公司分别以1.607808亿元和1.620386亿元拍下其中两架飞机，总共耗资3.2亿余元。[4]
2017年12月20日，湖北国际物流核心枢纽项目在湖北鄂州开工建设，将为打造全球第四个、亚洲第一的航空物流枢纽奠定坚实基础
参考链接：顺丰速递-百度百科

猫咪可以寄快递么？什么快递

猫咪是不可以寄快递的，任何快递都不会收寄的。凡是活的动物，任何快递单位百都不会收寄的，因为动物是需要人类照料的。快递运输是需要3-5天时度间，在这几天时间中动物是需要食品店物、水份、空气、拉屎尿的。并且快递运输车大部份都是采用的集装箱式，集装箱关闭后是空气少、闷问热、不宜动物生存的，在这几天中很容易生病，甚至死亡。而且动物也是快递单位答的确良限制物品，快递单位不会收寄的。（不可能放驾驶室，叫驾内驶员照顾，这样如果叫交警查到会扣分，收驾照，甚至扣押车辆）
动物如果需要从一个容需市运输到另一个城市，只有采用专车护送了，并且还需要有人照顾。

顺丰快递可以运小猫吗？

这个我怕不能。万一死了。谁负责。

顺丰可以快递小猫吗？

不可以的 只能是物品

顺丰快递猫咪要多少钱

顺丰快递猫咪要多少钱；顺丰是不会收百寄（猫咪）动物。凡是活有动物（猫咪），任何快递单位都不会收寄的，因为动物（猫咪）是需要人类照度料的。加快递运输是需要3-5天时间，在这几天时间中动物（猫咪）是需要食品店物、水份、空气、拉屎尿的。并且快递运输车大部份都是采用的集装箱式，集装箱关闭后空气少、闷热、不宜动物（猫咪）生存，这几天中很容易生病，甚至死亡。而且动版物（猫咪）也是快递单位的限制物品，快递单位是不会收寄的。（不可权能放驾驶室，叫驾驶员照顾，这样如果叫交警查到扣分，收驾照甚至扣押车辆）

顺丰快递能邮寄猫吗

一、猫是不能邮寄或快递的：
出于动物保护的立场，活物（动物）类的物品是不可以收寄。二、《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十三条的规定,严禁邮寄各种活体动物,就算是标本类物品,也要出具检疫部门的检疫证明才能投递。如果非要运送宠物的话，可以找航空托运托运宠物流程为：
1、先去动植物检疫单位(或者农业局畜牧中心)开3种相关证明—到兽医站注射狂犬疫苗（宠物店所打的疫苗航空公司不认可），开具注射证明（也就是免疫证明）和运输器械消毒证明(也就是航空箱或者自制动物笼子消毒证明)。2、办理动物检疫证和健康证。3、航空托运填单、打包、运输等。

顺丰可以快递宠物猫吗？或者还有其他可以快递宠物猫的快递方式吗？

顺丰不会收寄快递宠物猫的，任何快递单位都不会收寄宠物猫的；活的动物是快递单的限制物。宠物猫属动物，任何快递单位都不会收寄的，因为动物是需要人类照料的。快递运输是需要3-5天时间，在这几天时间中动物是需要食品店物、水份、空气、拉屎尿的。并且快递运输车大部份都是采用的集装箱式，集装箱关闭后是空气少、闷热、不宜动物生存的，在这几天中很容易生病，甚至死亡。而且动物也是快递单位的限制物品，快递单位不会收寄的。（不可能放驾驶室，叫驾驶员照顾，这样如果叫交警查到会扣分，收驾照，甚至扣押车辆）

快递本来快到了到又回去了（后你的快递顺利到了吗）

今年“双11”，天猫商城全天成交额达1682亿元，京东商城累计下单金额超过1271亿元，苏宁易购迎来163%的增长。国家邮政局监测数据显示，主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件，同比增长29.4%；全天各邮政、快递企业共处理3.31亿件，同比增长31.5%。菜鸟网络最新数据显示，仅用了2.8天，2017“天猫双11”的第1亿个订单已送到消费者手中。

“双11”电商大战硝烟还未散尽，快递配送的大战已拉开序幕。运输快递的铁路部门做足了准备，快递小哥这几天忙得一天只来得及吃一顿饭。菜鸟网络通过包机和海外仓的布局，让海外“剁手党”也感受到了前所未有的“中国速度”。

而在“双11”尽情买买买的“剁手党”们，开始忙着查物流、签收快递的生活。想必，大家最不想遇见的，就是快递丢失、损坏，跟商家产生消费纠纷。但是真的遇见了这样的情况，你该如何向快递公司索赔？如何维护自己的合法权益？时报举案说法，给你提供参谋。

快递小哥王文军

一天忙得只吃一顿饭

“双11”狂欢过后，最令人期待的电话一定是快递员打来的。“你好，你有一份快递请签收。”在快递小哥匆匆投送的背后，究竟有着怎样的故事呢？

早上6点，快递小哥王文军骑着电动车离开余杭良渚的出租房，路上在早餐店吃了一碗面条加两个肉包。7点，他准时出现在杭州市区天目山路40号附近的芝麻开门物流站点。他停好车子，一头钻进成堆的快递中，分拣出需要派送的快件。

芝麻开门快递员王文军在发送取件信息。

“昨晚10点多才收完件，从站点回家骑电动车需要30分钟左右，才睡五六个小时，我就起来了。”王文军说，“芝麻开门今年是天猫商城的唯一合作物流，快递多到让我崩溃。”

编号1、编号2、编号3……编号299、编号300。分拣时，王文军用马克笔，在每一个快件的右上角标上了数字。“这个方便顾客取件，也方便我找。”

完成编号的快件，被王文军一件一件摆到三轮车上，并用绳子固定住，随即赶往浙江大学玉泉校区。“现在是上午9点，学生们一般在11点30分左右出来取件，我要赶在这之前将快件摆好，给他们发送取件信息。”

浙大玉泉校区大门口左侧的人行道上，王文军将一块塑料布铺在地上。然后，他将快件从三轮车上拿下，一件一件整齐堆好。

“平常这片区域快件也就100件左右，一个‘双11’，增加到了300多件。你看，人行道都摆满了。”摆好快件，王文军拿出手机，打开“云喇叭”App，熟练地输入一串串手机号码。“我包了一个月6000条的短信，一般可以用两个月。现在两天已经用了700多条。”

芝麻开门快递员王文军在整理快递

“你好，请到学校门口领取编号27号的快递……”王文军右手翻查着快件上的号码，左手快速输入，短信一条一条发出，一刻不得闲。

“师傅，我领快递。”“编号是多少，叫什么名字？”领取快递的学生一个个走来，王文军没有慌乱，仔细确认编号和名字。“再忙也不能出差错。”

时间很快到了12点，取件的学生丝毫没有减少。“平常空一点，会点一份外卖送到学校门口吃。这些天忙，下午三四点啃一块面包算了，实在没时间吃饭。”王文军说，下午同事还会送快件过来，他至少要待到晚上10点才能离开。

浙江大学玉泉校区邮政服务点内的快递。

快递小哥独举

“双11”感受？很吃力！

在杭州市区中河北路申通快递营业厅门口，快递员独举朝外张望了一下：“又一卡车（快递）来了。”

老家在安徽宿州的独举来杭州6年了，当了3年快递员，碰上了3次“双11”。“你问我对‘双11’的感受吗？就三个字：很吃力！”

独举的派送范围是凤起路至延安路的嘉里商圈一带。“平常不超过100件，‘双11’期间至少翻了一倍。我这还是居民区比较少的呢，有小区多的同事，这两天一趟要送700多件。”

“这是嘉里中心的快件，这是凤起路上的……”独举将快件一个个分好区域。“正常快递是上午9点到件，一般中午12点左右就能派送完。这两天快件上午8点就会到，我派送完一次后，下午2点还会来件，我得再派送一次。忙完还得上门去商城收件，最快下班也得晚上8点钟。”独举边说边从绿色编织袋中拿出快件。

中河北路申通快递营业厅门口

独举告诉记者，自己没干快递以前，对“双11”的印象就是全国人民一起买买买。现在自己干了快递，“双11”就变成了送不完的快件。他还说，让他印象最深的就是2015年自己经历的第一次“双11”。

“那年可惨了，一个人送两个人的区域，电话打到嗓子都哑了。现在轻松多了，毕竟有经验了。”独举一边说，一边继续收拾着快递。

正说着，独举的手机铃声响起。

“喂，你好，我是申通快递。哦，你们那边的快递我正在分拣呢，待会就派送。”独举挂了电话，“凤起路那块小区保安打来的，业主催着要快递，赶紧给他们送去。”

>>快递速度

“双11”当天

杭州市快件总量超2100万件

杭州东站有17列动车组运送

这个“双11”，杭州的快递市场究竟有多火爆？

记者从杭州市邮政管理局获悉，“双11”当天，杭州市主要快递企业共向全国发送快件1828.54万件，同时将280.39万件快递送到杭州的用户手中，快件进出总量达2108.93万件，突破去年“双11”1546.03万件的峰值，同比增长36%，是平日业务量的3.5倍。

据杭州市邮政管理局局长赵武介绍，为应对这一消费旺势，杭州全市邮政行业提前准备了分拨场地150余万平方米、增添了多条自动化、半自动化分拣流水线，投入干线服务和投递车11400余辆，落实其他服务车7500余辆，增加了1.68万余名临时用工，总服务人员达到7万余人，增设菜鸟驿站等末端服务网点377个。

邮政快递方面提前做足了功课，运输快递的铁路部门也没闲着。

上海铁路局提前精心组织，全力做好动车组列车和行李车等运力支持。据悉，涉及长三角地区预留车厢动车组列车共有88列（发送51列，到达37列），共涉及5个高铁车站（上海虹桥、杭州东、宁波、南京南、合肥南），预留车厢动车组列车数量较去年同比增加12列（发送增加4列，到达增加8列）、同比增长15.8%。其中，杭州东站发送9列、到达8列。同时，对杭州—成都东的K529次在11月11日—20日期间临时加挂行李车1辆。

2.8天快递签收过亿

出口包机陆续飞往欧洲

菜鸟网络最新数据显示，仅用了2.8天，2017“天猫双11”的第1亿个订单已送到消费者手中。比起去年的3.5天，再次提前0.7天。“双11”签收过亿时间呈现一条不断下滑的曲线：从2013年的9天、2014年的6天、2015年的4天、2016年的3.5天，到今年的2.8天。

另外，通过包机和海外仓的布局，海外“剁手党”也感受到了前所未有的“中国速度”。西班牙的一位消费者说，他购买的一部中国品牌手机，下单1小时40分钟就收到了。据悉，这些商品是从菜鸟设在俄罗斯、西班牙、法国等地的海外仓发出的。

11月13日晚间到14日凌晨，菜鸟合作伙伴的海外包机已经陆续从香港、郑州、上海等地的机场起飞，满载中国商品飞往欧洲。这一周，菜鸟每天都将有多班包机飞往西欧及俄罗斯。

当然，“双11”再次见证物流奇迹，离不开300万一线物流人。

“双11”过去几天了，你的快递收到了吗，对商品质量与服务还满意吗？

记者从杭州市市场监管局了解到，在“双11”前3日的消费投诉中，有关商品质量的投诉主要集中在参加“双11”促销活动的商品存在瑕疵、破损、非正品、以次充好、以旧充新、无厂名厂址、货不对板等方面，还有不发货、延迟发货、特价缺货、虚假发货、漏发赠送品等售后服务问题。对于“剁手党”而言，买买买心情大好，但遇到问题徒生烦恼。怎么维权，往往不知从何下手。这不，时报特地为你举案说法，供你依法维权时参考。

价值1.28万元的货物丢失

法院判决：快递公司全额赔偿

去年7月，德清县法院接到一起邮寄服务合同纠纷案件。

2015年1月，原告浙江某公司通过优速快递寄了4件货物，总价值3.9万余元，运费共计330元，没有保价。收货方收货后说，4件货物只收到3件，还有一件价值1.28万元的货物没有收到。

当时该公司在快递面单的“声明价值”一栏填写的金额为3.984万元。货物运输到优速快递金华分公司后，被转交给第三方物流运输，之后其中一件不知去向。该公司起诉到法院，要求优速快递赔偿1.28万元的损失。

优速快递答辩称，货物是第三方运输时丢失的，且该公司无证据证明丢失货物价值，快递公司只愿意根据《邮政法》相关规定，按照最高1500元赔偿给该公司。

法院审理后认为，原告公司将货物交由快递公司运输，并支付相应的运费，快递公司作为承运人，应当确保货物在运输期间不被损毁、灭失。根据《邮政法》相关规定，非邮政企业经营快递业务的，邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法的规定。原告公司寄件时没有保价，双方就货物损毁、灭失的赔偿额也没有其他约定，所以法院依《合同法》相关规定，按照交付或应当交付时，货物到达地的市场价格计算，结合公司提交的送货单，法院认定并最终判决，由快递公司向原告公司赔偿1.28万元。

快递寄丢12张汽车合格证

法院判决：快递公司赔偿近7000元

2015年，杭州余杭区法院也判决过一起邮寄服务合同纠纷案件。

2015年4月，杭州一汽车销售公司，通过杭州天道快递公司，寄了12张汽车合格证和两张运单，却被该快递公司员工弄丢，导致12辆出售的汽车无法上牌。

该汽车销售公司起诉至法院，要求快递公司赔偿合格证补办工本费6192元、登报公告费800元，并赔偿交通费、人工损失费等5000元。

法院审理后认为，双方形成的邮寄服务合同法律关系合法有效，当事人应当全面履行自己的义务。快递公司没有按约定完成邮寄服务，是销售公司损失原因，快递公司应该承担相应民事责任。

法院认定，销售公司的合理损失是合格证工本费6192元和登报公告费800元，对该笔费用的赔偿诉讼请求予以支持。另外5000元的诉讼请求因证据不足，未予以支持。

最终，法院依据《合同法》《民事诉讼法》相关规定，判决快递公司赔偿6992元。

>>消费警示

消费投诉请注意保留证据

记者从杭州市市场监管局了解到，“双11”前3日（11月11日00：00—11月13日14：00），该局举报投诉指挥平台从各渠道收到全国各地网购消费维权诉求总计1549件，同比增长4.10%；其中投诉1206件，同比增长2.29%；举报135件，同比增长11.57%；咨询208件，同比增长10.64%。其间，已引导415件进入消费纠纷平台快速处理绿色通道快速处置，占到正常投诉总量的35.05%。

杭州市场监管部门提醒广大消费者，由于“双11”期间订单量庞大，未来一周或将迎来相关投诉高峰。如遇纠纷，消费者应及时与商家协商，在无法与商家达成一致的情况下，要及时向网络平台投诉，若纠纷仍不能协商解决，应及时向商家所在地的市场监管部门或其他维权机构申诉。同时提醒消费者对于网络消费纠纷，要及时取证、及时截取网页、保留聊天记录，为后期维权提供保障。

谨防三类高危网络诈骗

360公司近日发布的《2017年双十一中国网购安全专题报告》显示，以各类钓鱼网站为主的网购安全问题形势依然严峻，“双11”单日最高拦截骚扰电话近8000万次。

360专家提醒，广大用户不仅“双11”期间需要小心网购安全，未来几天可能还会迎来另一波网络诈骗高峰期，需警惕三类高危网络诈骗：退款诈骗、二手交易诈骗、中奖诈骗。这些诈骗手段往往会趁网民购物后放松警惕时乘虚而入，骗取账号密码和钱财。

>>维权提醒

快递丢了怎么赔？

记者在《快递市场管理办法》中看到，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

《中华人民共和国邮政法》相关条文规定：当发生邮件丢失或者全部损毁的，有保价的按照保价赔偿；没有保价的，则最高不超过三倍，其中，挂号信件按照三倍赔偿。

那么，快递丢失是不是按照上述规定来执行呢？浙江省法制办相关工作人员说：“邮政法规定的三倍赔偿仅适用于邮政企业，之所以这么规定主要是考虑到邮政企业提供的普遍邮政服务带有公益性，因此设定这一责任限额，以降低邮政服务业务的风险。而《快递市场管理办法》主要规范的是快递这一市场行为，当快递发生延误、丢单后，不能按照三倍限额赔偿，而应当按照民事合同约定承担赔偿责任，这里的合同约定主要是快递单的背面条款。”

记者随即查看了某快递的详情单，上面在醒目位置设置了保价区块且要求寄件人签字。“签字后，协议就生效了，如果没有保价，一般按照协议约定的金额赔偿。当然，由于快递单的背面条款是典型的格式合同，消费者如果认为格式条款侵犯自身权益的，可以向工商行政管理部门投诉，也可以向法院提起民事诉讼。”该工作人员说。

【青年观察】

一个快递包裹牵动千家万户。国家邮政局数据显示，“双11”全天，各邮政、快递企业共处理物流订单3.31亿件，同比增长31.5%。

当“双11”变成全民参与的购物狂欢节后，商品能否快速、完好、无误地拿到手中，就成了后“双11”大家最期待的事儿，有网友调侃，最近比见男友更想见的就是快递员。

“双11”就像一场考试，检验的不仅是商家的实力，也是快递业的实力。不可否认，近年来，快递业从运输能力到派件能力都有很大进步，但仍有令人遗憾的方面：包裹多了，丢失、送错地点等情况也随之增加。

尽快拿到包裹，是每一个消费者购物后期盼的，与此同时，包裹的安全无误送达也很重要。如何进一步减少不快的发生，或许应成为这场考试中快递业各个环节所要思考的问题。

速度与安全是服务质量的表现形式也是目标，“双11”的快递服务也是如此。从集中式爆发的一天“战绩”中去寻找服务缺失的地方，找到了及时弥补，便是向前跨了一大步，在竞争中的地位优势就会更为牢固。细节决定成败，服务业到最后，比的一定是谁更快、更准地填补市场空缺。

最后也给消费者提个醒儿，现行法律法规中对于丢失、损毁包裹等情况有明确的赔偿规定，但有些权益要自己维护好，比如，寄贵重物品时别存侥幸心理，保个价签个字，就能在事情发生后更好地减少自己财物的损失。

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